子育てパパがなにかやらかしています。

イクメンて呼ばれるの大きらい。子育て世代におくる、ちょっと役に立てたらいいなブログ。

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パナソニックのホットカーペットが壊れて修理を依頼したらこうなった

      2015/11/05

パナソニックのホットカーペット5

えー、我が家の2ヶ月前に買ったホットカーペットが、速攻で壊れました。

「えっ?もう壊れたの?」って笑ってくれる人がいたら、僕も救われます。買った時に書いたレビューはこちら。

関連記事 不本意ながらホットカーペット比較レビュー/モリタMC-20EとパナソニックDC-2NH

経緯をさらっと振り返りますと、昨シーズンに購入したモリタのホットカーペットが、今シーズンに実質稼働5ヶ月という短命であっさり壊れました。稼働5ヶ月でも、使わないひと夏を含めての無料保証1年なので、保証期限は切れてしまいしぶしぶ買い替え。

次に購入したパナソニックのホットカーペット。このたび、稼働2ヶ月ですぐに壊れました!!!

なんなの、このホットカーペットとの相性の悪さ。

なんだか、うちの使い方が悪いみたいじゃないか。普通に使ってるだけなんだけどな。むしろホットカーペットなんて雑に扱いようがないでしょ。

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パナソニックに修理を依頼してみた

故障の症状

ホットカーペットのスイッチを入れたはずなのに、なぜか暖かくなりません。

パナソニックのホットカーペット4

よく見ると操作部の切り替えランプと省エネランプ計3つが点滅してます。電源をつけたり入れたりしても直らず。コンセントを抜いてもダメ。点滅は続きます。

「あれ?」説明書を見てみると、「故障かな?」というページにこのように書いてありました。

パナソニックの説明書 (2)

見事にこの症状じゃないか!故障です。慌ててコンセントを引き抜きました。

「壊れたよ」と何も言わずにただ沈黙した前代のモリタのホットカーペットに比べたら、まだ自分が壊れたことをランプの点滅で教えてくれるだけ親切か、パナソニック。

前回モリタの三流ブランドぐあいにやられたから、パナソニックの高いやつ買ったんだけどな。高いとか安いとか関係ないみたい。

 

修理を依頼するために電話する

我が家のホットカーペットは、家電量販店のネットショップで購入したもの。

はて?この場合の修理はどうしたもんやら。

説明書の裏面に「パナソニック修理サービスセンター」のURLが書いてありました。

パナソニックの説明書 (1)

早速、このサイトにアクセスしてみる。

しかし、どこから修理を依頼すればいいのかがわかりにくい・・・クラブパナソニックとやらに会員登録しないといけないのか?ただ修理の依頼をしたいだけなのに、なんだか面倒だ。

早々に切り上げ、修理サービスセンターに直接電話へ、方針転換。「パナソニック修理相談窓口」に電話してみる。

パナソニックの説明書 (3)

えっと、電話番号はフリーダイヤル「0120の、パナはイイヨ・・・」

おいおい。いきなり壊れて激怒している客が電話するかもしれないフリーダイヤルに「パナはイイヨ」は、危機感なさすぎだろ・・・実際すぐに壊れてんだから「ヨクナイヨ」だろーに。

この場合は「イイヨ」じゃなくて「ゴメン」とか「スマン」がいいのかな。「ゴメンって数字に当てはめると何だろう?」とくだらないこと考えていると、電話がつながる。

「ただいま受付時間外です」と自動音声が淡々と教えてくれました。電話した今、朝の8時半。朝からホットカーペットがつかなくて、我が家は寒い思いをしてるのです。

説明書には書いていませんが、修理の相談窓口は、朝の「9時」から受付だそうです。

 

暴走する自動音声受付

9時過ぎに電話をかけ直しました。つながると、自動音声が対応。

「修理したい電化製品の名前を「冷蔵庫」「エアコン」のように言ってください。音声認識します」

内容はうろ覚えですが、このようなことを言われます。「なるほど、カテゴリで修理の窓口を振り分けるわけだな。ハイテクだな!」

素直に従い「ホットカーペット」と電話口に言いました。すると自動音声が、

「【電話機】ですね」

「合っていれば「はい」、間違っていれば「いいえ」と言ってください」

いいえっ! 間違っとるわっ!

音声認識がアホなのか、自分の滑舌が悪いのか。「どうやったらホットカーペットが電話機になんねん!そもそも文字数が全く違うがな!」と毒づきながら、間違っているので「いいえ」と言う。

ホットカーペットではピンポイントすぎたんかな。カテゴリー広めで「暖房器具」が正解だったのかな。なぞなぞみたいだ。

すると「オペレーターにつなぎます」と自動音声。

えっ?この朝っぱらから、自動音声との強制コントはなに?ユーザーを翻弄するくらいなら、最初からオペレーターにつなげてよ。

別に壊れたことに対して怒りもなく何とも思ってなかったのですが、オラ、ちょっとイライラしてきたぞ。

で、しばらく待たされてオペレーターに繋がりました。コールセンターの電話保留音って、どこもそうだけど、もうちょっと耳障りじゃない音にしたほうがいいよね。

 

修理する人が自宅にやってくるという

コールセンターのオペレーター

オペレーターに故障の症状を話すと、「ホットカーペットの修理は、ご自宅に修理する者を派遣します」とのこと。

その場で修理できれば修理し、その場で修理できなければ持ち帰るのだそう。

訪問は、

  • 最短で翌日午後から。
  • 訪問時間の幅は12時から15時の間といった3時間の余裕をもらう。
  • 訪問当日に担当者から電話連絡をして行く。

とこんな感じで、日時指定できます。

希望の訪問日時を指定し、保証書の確認、名前・住所・電話番号などを伝え、電話終了。所要時間10分でした。

はあ、疲れた。オペレーターはまともなのに、フリーダイヤル番号の無神経な「パナはイイヨ」から始まり、マヌケな音声認識システムといい、なかなかのズレ加減。

パナソニックは、このシステムが客の怒りを増幅させているのを、わかっていなさそうです。別に僕は壊れたことに対して「しゃあないなー」と思うだけで怒ってはいないのだけど、音声認識とコントのくだりはかなりイラッとしました。

最近、「どう転んでもブログのネタになる」と思うので、心が広く寛大になってはいるのですが。すぐにイライラする人は、ブログやってみるの、オススメです。

 

修理する人がやってきた

修理予定当日、指定時間前に修理する人から電話連絡あり。その時僕は仕事で不在だったので妻が対応。

時間指定3時間の幅のうち、ちょうど真ん中くらいに自宅にやってきたそう。

軽い挨拶の後、その場でホットカーペットの通電テストを実施。「中が断線しているようなのでお預かりします。修理に1週間ほどかかります」とのコメントを残して、ホットカーペットを持ち帰って行きました。

特に「すぐに壊れてごめんなさい」的な言葉はなかったよう。「感じも悪くなかったし、けっこうあっさりしてたよ」と妻談。

「修理終わったらどうやってホットカーペット返ってくんの?パナが持ってくるの?」って僕が聞いたら、妻が「あ、それ聞き忘れた。何も言ってなかった」

はて?うちのホットカーペットはどうやって返ってくるのだろうか。寒いよぅ。

 

ホットカーペットが返って来た

約束の1週間が経っても、パナソニックからなんの音沙汰もなく。

「どうなってんだろう?」と、ホットカーペット回収時に置いていった受付票記載のパナソニック受付窓口に電話してみる。

「確認します」と一旦引き取り。折り返し電話があり「明日お持ちしますが、時間はいつがよろしいでしょうか」。もしかしたら「放っておかれていたのかもしれない」疑惑がふつふつ。

修理上がりの品は、直接パナソニックの人が届けてくれるようです。届けてもらう時間は、ざっくり時間指定できます。

結局、修理に出してから11日後に、ホットカーペットが我が家に戻ってきました。

パナソニックのホットカーペット修理票 (1)

パナの人「基盤が壊れており、修理ができないので「新品」と交換させていただきました!(笑顔)」

対応した妻「はあ・・・(ここで「ありがとうございます」と言うのもおかしいよな・・・)」

まあそんなやり取りをしたようで、新しいホットカーペットが届きました。新品交換なら、11日も待たせなくてもよかったのでは?と思ったり。

パナソニックのホットカーペット修理上がり

ちなみに「事務所」に持ち帰る必要があるとかなんとかで、ホットカーペットの箱は回収していったそう。

箱の回収は、転売防止目的だと思う。箱ごと置いていったら、「こんなすぐに壊れるホットカーペットなんているか!」とそのままヤフオクで投げ売ることも検討した。敵も考えています。

新しくはなったけど、保証書の保証期間は前回購入時からの保証期間を引き継ぎだそう。意外とケチくさいな、パナソニック。

 

パナソニックのホットカーペットはすすめられんなあ

故障もたまたまかもしないし、修理もまあ可もなく不可もなくでそつなく終えましたが、我が家のパナソニックの評価はなんとなく暴落です。

「エアコンはつけるまでもないけど、ちょっとホットカーペットをつければ暖かいよね」という、ホットカーペットがかなり欲しい3月に、半月もホットカーペットを使えなかったではないか!という、家族全員の恨みは深い。

そして、もう桜が咲いてしまいましたよ。戻ってきても、ホットカーペットいりません。この新品のホットカーペットはビニールを解くことなく、来シーズンに申し送りです。

我が家のすぐ壊れるホットカーペットの引きの強さもなんだかなですが、振り返れば前代の突然の故障に始まり、ホットカーペットにずいぶんと振り回された冬シーズンでございました。

これは何百万人といるユーザーのうちの、ほんの一例でしょうけど。

買って2ヶ月で壊れて修理対応してもらった結果、代替交換で新品が家に来ましたよ!別にちっともうれしかないよ!!というお話でした。おしまい。

【1年後の2014年12月追記】

代替交換の新品の未開封ホットカーペット。夏を越し、11月上旬に開封。

そして12月下旬、2ヶ月と持たずに前回と同じ症状で故障!! おいおい。

さすがに何か呪われているのか、使用環境に問題があるのかと思ったが、普通の家で、普通に掃除をしていて、何か上に置いたりとか、操作部を踏みつけたりとかはありません。そもそも、ホットカーペットなんて落としたりぶつけたりするものではなく、故意に壊しようがない。

再度問い合わせたところ「出張料と修理代を徴収します」と言われ「ちょっと待ってくれ、これ代替新品で来たやつなのですが」と。電話口の対応がかなり横柄で、呆れました。

偉い人出してくれと交渉。ここでかなり疲労。そして最終的にパナソニックの修理の人が来訪し、「使用環境に問題なし。操作盤の故障」で回収していきました。

おかげ様で年末年始、ホットカーペットなしの年越しでございます。はあ。さすがに寛大にはなれず、もうパナソニックは二度と買いません。

「パナソニックのホットカーペットは買わないほうがいいです」

パナソニックの「売り下げ」に貢献しようがしてまいが、いちユーザーが心の底から謹んで申し上げます。

 - モノのレビュー/使用感, 子供以外のモノ ,

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Comment

  1. 通りすがりの者 より:

    後ろ乗せ自転車を検索していて、こちらの記事にたどり着きました。パナソニックのカーペットはイマイチのようですね。

    うちでは、私が小学生の頃親が買ったナショナルのホットカーペットを使用しています。10年位未使用期間もありますが、結婚したのが2002年でその際に、自宅で使っていなかったカーペットを新居に持って行きまして、既に14年使い続けておりますが、未だに現役です。

    やはり昔は全て日本で作られていたとかあるんでしょうね。

    ちなみに事務所(個人事業主)で使用していた電子レンジも30年ほど前に祖母が買ったものを、使っていなかったのでこちらも貰ってきて使用しておりましたが、先月壊れました。

    • 通りすがりの者さん

      コメントありがとうございます。

      うちの実家もナショナル製品が多かったのですが、長持ちしていた記憶があります。よく壊れる最近のものを見ると、パナの売り上げが悪いのもなんとなく理由がわかるような気がします。

      しかし、14年に30年!ユーザーが大切に使っているから持っているのもあるのかと。勉強になります。

  2. フーさん より:

    「ホットカーペット 暖かくならない」で検索して辿り着きましたw

    そんなウチのホッカペもまんまとパナ製で、半年振りに登場させたら全然暖まらず。

    電気式毛布の代用で使っていたので、ここ最近の冷え込みに震えながら就寝しています。

    保証期間はとっくに終わっちゃってるし、買い換えた方が早いのかなー(パナ社以外のものに。っていうか電気毛布に)=3

    • フーさん

      コメントありがとうございます。

      「ホットカーペット 暖かくならない」で検索結果1位ですね(笑) 書いている人間の意図してないところでこうなっていますが、ご来訪ありがとうございます。

      パナソニック、なんか昔より期待はずれが増えたような気もします。フーさんが、早く暖かい生活に戻れますように。

  3. 放浪者 より:

    今朝まさに、食堂で使用している似た型番のカーペットが壊れました。
    届いた時から、大量の黒い粉が床にぶちまけられたりして、そもそも怪しかったのです。。。
    私の方は、保証期間切れのため、素直に買い直すようにします。

  4. 通りすがり より:

    同機種を購入→1年以内にぎりぎり保証内に故障温かくならず→交換→また一年以内にぎりぎり同じ事象→交換→2シーズン持つが、2年目のラスト、今同じ事象にあい、ググって調べるとこのブログに到達した次第です。
    もう買いません。

  5. merrymade より:

    こんにちは、はじめまして。
    「ホットカーペット 比較」でこちらに辿り着きました。

    ただいま初ホットカーペット購入に向けて、どの製品にしようか悩み中です。
    無印良品の物を買おうと店頭に足を運んだところ
    なんとなくペラペラで不安になり、買うのを躊躇しました。

    その後、パナカーペットの活躍具合は、いかがでしょうか?
    人気ランキング上位メーカーなので気になりつつ
    「買わないほうがいい」宣言に従い、買わないと思いますが
    その後の行方が気になって気になって。

    他の記事もワクワク面白く、これから少しずつ拝読させていただきます。
    ホットカーペットのみならず、暖房器具全般や防寒対策の記事UPを
    少しだけ期待してお待ちしております☆

    あ、真面目な本気コメントになってしまって・・すみません。

    • merrymadeさん

      はじめまして。コメントどうもありがとうございます。

      「ホットカーペット 比較」なんて検索結果でひっかかるんですね。ありがとうございます。

      パナソニックは確かに人気ランキング上位ですが、自分の経験とこの記事についている皆さまのコメントを見ればおのずと購入意欲は削がれるのではないかと存じます。

      ちなみに2ヶ月で潰れた2代目新品交換品は、3代目新品交換品となって我が家に戻ってきましたが、妻の激怒により2014年-2015年冬シーズンは古いこたつで越しました。

      でもって2015年11月に入ってから3代目新品交換品は開封、とりあえずは動いております。ということで経過は改めてご報告します。

      暖房器具全般や防寒対策の記事は、掲載検討します。ご提案ありがとうございます。カテゴリー分けが超いいかげんなブログなので探しにくくて申し訳ありませんが、こんな記事は書いてました。

      お風呂の脱衣所の寒さ対策。暖房器具を選ぶポイント

      今後ともブログともども宜しくお願い申し上げます。

  6. 通りすがり より:

    ホットカーペットが暖かくならなくて検索していてたどり着きました。音声認識の件非常におもしろかったです。良いネタをお持ちで羨ましいです。私は大学生のときにTOSHIBAのパソコンで、保証期間切れて故障→有償修理→修理の保証期間内にまた同じ箇所が故障→無償修理→修理の保証切れてからまた同じ箇所が故障→学生にそんな金あるか!いいかげんにしてくれとキレたら無償修理になった、という経験があります。パソコンに限らずTOSHIBAの製品はもう買わないことにしてます。パナソニックもきをつけます。ホットカーペットは、うちのはミニサイズで2000円ぐらいのやつなので、大人しく買い換えを決意いたしました……

    • 通りすがりさん

      コメントありがとうございます。お褒めいただき恐縮です。

      大手家電メーカーは数が出ているゆえの「ファン」と「アンチ」がそれぞれ一定数いるものですよね。今回は我が家がパナソニックの「ファン」から「アンチ」に変わった瞬間でもあります。

      パナのホットカーペットを問題なく使えている方が大多数だとは思いますが、ひとつのご参考になりますと幸いです。

  7. duke より:

    パナの修理対応/口コミからたどり着いた者です。

    私は以前パナのサイクロン掃除機のダストBOXを洗って乾燥させている時に
    落下させてしまい壊してしまったのです。
    オークションで中古を購入した為保証書はありませんでしたが、
    製造から1年未満の商品だった為に以下の対応をしていただきました。
    電話してみると「今回だけ新品のダストBOXをお送りします」送っていただきました。
    また、ラムダッシュシェーバーの電池の持ちが悪くなったので
    電池を確認しようと分解したのちに組み直したら電源が入らなくなってしまったのです。
    (組立て時にバッテリーの+-の入れ間違いが原因?)
    説明書と保証書を確認したら1年未満でした。
    説明書に載っていた、居住地域近くの営業所にでんわしてみたら、
    購入店舗に持ち込んでいただくか、ネットから宅急便引取り修理を依頼して下さいとの事だったので
    考えますと伝え電話を切り。ネットで購入していたので店舗を探したら近くになかったので
    宅急便修理を選択して申し込みましたが、ヤマト運輸が翌日には引き取りに来るし
    登録したメールに、メーカーに修理品が届きました。
    修理が完了し発送しましたの連絡もありました。

    ※メーカーにも得手不得手があると思います。
    シェーバーはラムダッシュは不動の人気ですし・・・私は家電によってメーカーを変えています。

    参考になるかわかりませんが以下のメールです。
    ————————————————————————-
    Web修理受付・宅配サービス 修理完了品発送のお知らせ
    お客様へ
    この度は Web修理受付・宅配サービスをご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    お預かり致しております修理品の修理が完了致しました。
    修理完了品を下記のとおり発送致しましたのでご連絡致します。
    ==========修理完了品の発送内容======================
    【発送日時】2015年12月**日
    【修理受付番号】*******
    ■修理お申込内容
    【ご依頼商品型式】ES-ST27-K
    【製造番号】********
    【保証状況】保証期間内
    【ご購入日】2015年01月**日
    【症状の種類】電源が入らず充電もされない。
    【故障状況】電源が入らない
    【お預かりした付属品】0保証書付取説 納品書 依頼票
    ACアダプター
    充電スタンド
    化粧箱 内刃 外刃 刃カバー
    箱NO.26
    ■修理実施内容
    【処置内容】回路組立品、リニア組立品、蓄電池、充電端子、本体ケース交換、点検確
    認、動作テストを行いました。今後共、パナソニック製品をご愛顧下さい
    ますよう宜しくお願い申し上げます。
    【交換部品】カイロクミタテヒン            1個
    チクデンチ                1個
    リニアクミタテヒンK           1個
    ホンタイB K              1個
    ジュデンタンシクミタテヒン        1個
    ハウジングAクミタテヒン         1個
    ■修理費用
    【部品代】 0円
    【技術料】 0円
    【消費税】 0円
    【宅配サービス料金】 0円(税込み)
    【合 計】 0円(税込み)
    修理完了品はヤマト運輸で発送いたしております。
    修理完了品とお引き換えにヤマト運輸の配送ドライバーへ0円を
    現金にてお支払いいただきますようお願いします。

  8. DAKON より:

    うちの「かんたん床暖」も1年で温まらなくなりました。
    高価で信頼していたメーカーだけあって残念ですね。
    パナソニックはデジカメとカーペットが駄目駄目ですね。
    ほかの商品は素晴らしいのに。

  9. めるも より:

    全ての記事を読ませていただきました。
    去年の暮れから先月迄に2台のホットカーペットの電源が突然入らなくなり、保障期間があったのかも知れないけど、そんなに高く買ったものではなかったので修理はしませんでした。
    三流メーカーだからだと勝手に決めつけ、昨日Panasonicのカーペットを購入したところです。
    もう少しで3月だからエアコンで我慢すると言う手もあったのですが、一昨日からの大寒波にて、我慢が出来ずに閉店直前で機能も見ないまま即買いしてしまいました
    こんなにすぐに壊れるものかと、なんとなく気になり検索したらこちらにたどり着きました。
    あーぁ(涙)って感じです。
    そこそこのお値段だったので、良く調べて買えば良かったと後悔。
    2ヶ月で壊れない事を願います。

  10. レイン より:

    私はアメリカ在住で、panasonicの白物家電を購入しました。

    私は商品の事ではありませんが、カスタサポート・会社対応が非常に悪く二度とこの会社から商品を購入するのを止めようと思いました!!
    初めは返金対応すると約束していたのに、3度目の電話でしないと嘘をつかれました。
    明らかにpanasonicのミスなのに!!!
    ここは嘘つき企業です。

    出来るだけ日本製品を購入して日本企業を応援したいと言う思いでしたが、この様な質の悪い企業なら購入意思は失せます。

    • レインさん

      コメントありがとうございます。どういういきさつかはわかりませんが、パナにご立腹のご様子、心中お察し致します。

      当たりハズレのユーザーの引きと、メーカーとの相性、自分で取捨選択して価格のみにとらわれず経験積んで自然に避けていくのがユーザーとして賢い姿なのかなと最近は思ってます。

  11. 幸之助が泣いている より:

    ほぼほぼ公表されないリコール商品でしょう。
    当時ホットカーペットの不具合で多くの商品が修理センターへ運ばれ商品交換というかたちで対応されていました。ホットカーペットの為に特別な部隊が編成されたほど。
    パナソニックでは、テレビでは画面中央に縦線が出る症状、安い中国製の温水便座では便座表面がざらざらしたり、便座自体にひびが入る症状が頻発しています。
    ユーザーは使い方に問題があったのかもと遠慮してしまいがちですが、通常使用していて異常があるのは明らかに欠陥ですよ。「拝見しないと分かりかねます」とオペレーターは言わざるを得ないだけです。技術員には堂々とメーカー保証で対応してほしいといっていいです。

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