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*

楽天で詐欺やってるヤバイ店を一瞬で見分ける方法教えます

      2017/01/14

詐欺なお店にレッドカード

楽天市場といった大手ショッピングモールに出店していても、「商品がニセモノ」「届かない」といったヤバイ店がたくさんあります。楽天に出店しているから問答無用で安心ということは絶対にないのです。

楽天市場で、詐欺やってるようなお店をあぶり出すのに簡単なチェック方法はあるの?

はい、あります。

ショップレビュー検索」です。

今日はこのひとつだけを覚えて帰ってください。

photo credit: faithmonsoon via photopin cc

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ショップレビューは見つけにくい

どこにあるんだ?ショップレビュー

見つけにくい

photo credit: TheeErin via photopin cc

意外と存在自体を知られていないのでしょうか。楽天市場の「ショップレビュー」

購入した商品への「商品レビュー」は各商品ページから簡単に見れるのでみんな知っているかと思います。

もうひとつの「ショップレビュー」とは、購入したユーザーが「お店の対応はどうだったか?」「発送は迅速だったか?」「梱包や配送はきちんとしていたか?」など、ズバリそのお店自体を評価する仕組みです。

そのショップレビュー、どこにあるのか実にわかりにくい!

ユーザーがすぐにわかりやすいところに「ショップレビュー」へのリンクを張っているお店もあれば、張っていないところもあり、お店によりまちまちです。

ユーザーの評価が高いお店は、それだけでセールスポイントになるので積極的にアピールすべきだと思いますけど。反対に、評価の低い店はリンクなど絶対にせず隠し通しています。

もちろん、楽天内の「ヤバイお店」は間違いなくリンクしていません。

 

トラブっても楽天は何もしてくれない

楽天市場がショップレビューへのリンク掲載を全店共通で強制しないのは、こういうヤバイ店の存在を表立たせないためでは?と邪推せずにいられません。黙っていれば、楽天にはがっつり手数料収入があるわけで。

楽天は単にスペースを貸している大家の位置付けなので、問題が起こった場合は「お店とユーザー間で解決してください」と知らんぷりです。

どっかのビルに入っている何屋さんでもいいのですけど、実在するお店と客がトラブっても、ビルの大家さんは解決に乗り出してきませんよね?それと同じです。

 

【2016年11月10日追記】

楽天において「支払ったのに商品が発送されない」場合など、ユーザーに対する補償サービスは開始されましたが、あいかわらず当事者間のトラブル解決に楽天本体は首を突っ込みません。

ただ、直近の楽天の大きな動きとして、事前に悪質な店を締め出す対策に力を入れつつあります。2016年9月からユーザーのクレームが続くといった悪質な店舗に対し、楽天側が「罰金を課す」「強制退店をさせる」といった強硬策に出るようになりました。

各店舗の顧客対応などを重視する方向への動きかとは思います。これが口だけなのか、本気なのか、今後の楽天の動きに要注目です。

まあ今までの動きを見る限り、心を入れ替えたところで楽天はさほどアテにはなりません。ユーザーの自己防衛はいつになっても必要です。

【追記おしまい】

 

自分の身は自分で守るしかない

IMG_9467

photo credit: sicolan via photopin cc

「この店が安心かどうか?」

不安がある場合は、いや、不安がなくともそのお店で初めて買い物をする場合は、「ショップレビュー」を必ずチェックしたほうがいいです。

そのお店に痛い目にあった人たちが、親切にも後進の我々に必ず助言を残してくれています。なんとありがたい!

 

ショップレビューで見る「アウト!」な事例

  • 注文受付、出荷の連絡がない
  • 商品在庫ありと言っていたのに在庫がない
  • 了承していないのに一方的に注文キャンセル
  • 発送まで時間がかかり遅い
  • 商品に問題がある、ニセモノ
  • 商品が注文したものとまったく違う
  • 商品の梱包に問題がある
  • クレーム対応がきちんとされない、無視
  • 返金されない

などなど。常習犯は何度も繰り返すから「常習」なのです。「自分の身に振りかかることなどないよね?」といった根拠のない楽観は投げ捨て、ショップレビューの内容を吟味したほうがいい。

一部のクレーマーが単に騒ぎ立てているだけというパターンもありますので、複数のレビューを読み、それが「たまたま」だったのか、「常習的」なのかを見極めないといけません。

 

「ショップレビュー」の検索方法

ショップレビューをチェックしてみよう!

各ショップのページで、あるかないかわかりにくいショップレビューへのリンクを時間をかけて探すより、この方法が一発でわかりやすい。「ショップレビュー検索」。手順を追って説明します。

手順1楽天市場の「ショップ一覧トップ」に行く。

楽天ショップレビュー検索1

 

手順2:購入を検討している「ショップ名」「取り扱いショップを検索」の検索窓に入力して検索する。

楽天ショップレビュー検索2

 

手順3:ショップや関連するお店が一覧で出てくるので、大丈夫かどうか調べたいお店の「感想(○○○件)」をクリック。するとその店の「ショップレビュー」が見られます。

楽天ショップレビュー検索3

 

一例を挙げてみましょう。

真っ黒も真っ黒、ほんとに詐欺やってるお店のレビューです。

実際にリンクすると被害者が増えるかもしれませんのでリンクしません。画面キャプチャー画像のショップ名も加工して消しています。

楽天ショップレビュー検索4"

ありえない。総合評価:2.37。この数字だけで悪徳確定です。

この店は、通常どこの店でも2万円近くするニューバランスの人気のスニーカーを、半額以下8,000円で売っていたりと激安商品が並んでいます。それらは偽物だそうです。

普通に考えてその激安価格はありえない。ですが、安さに釣られてしまう人が多いようでショップレビューは被害者のオンパレード。阿鼻叫喚です。

楽天ショップレビュー検索5

楽天ショップレビュー検索6

楽天ショップレビュー検索7

この悲痛な叫びが続くレビューの流れで、空気読んでないかのごとく「届きました!大満足です!」と高評価をつけているユーザーは「偽物だ」と気付いてないということか。それはそれで幸せなのかも。

「偽物ですと商品レビューに書いたのに消された」といった苦情も書かれています。悪徳店はやることがアコギすぎ。先ほど書きましたとおり、詐欺にひっかかって楽天本体に泣きついても、何もしてくれません。

ショップレビューを見れば「この店はヤバイ」「この店で買ってはいけない」とすぐわかるはず。ここなんか、頭の中で赤色灯と警報がう~う~鳴りまくりです。

この警報レビューを書いている人たちは過去のショップレビューを見ずに購入したものと思われます。これだけ警告が出されているのに、なぜか被害報告のレビューは増える一方。最低限、さらっとでも見ましょうよ、ショップレビューを。

 

点数は何点なら安心なのか?

2017年現在、楽天市場内4万店の店舗のうち、ショップレビューの平均点は「3.6~3.9」だそうです。

しかしながら私が長年見てきている感覚から言うと、真っ当に商売をしていてショップレビューの総合評価が4.0点以下というのはありえません。

まともにネット商売をやってれば必ず「4.0~4.5」におさまるはず。

逆に4.5以上を取るのは、運営、顧客対応、在庫管理、梱包、発送、すべてにおいてめちゃくちゃ速いスピード感とスーパー丁寧な対応を心がけ、店舗のスタッフ全員が密に連携してものすごい努力しないと取れない数字です。

そしてその努力に呼応して「このショップが大好きだ!」「このショップじゃなきゃ買いたくない!」「このショップはおすすめだよ!」という良質な熱烈ファンが支えているからこそ取れる評価4.5以上です。

評価が4.5以上のショップは間違いない。

残念ながら4点台でも確実にハズレはありますし、個人的には4.0点以下だったらそもそも買わないです。他店よりいくら安かろうと、絶対に避けます。

4.0点以下の場合は、運営体制に問題があるか、過去に複数の客とトラブったか、定期的に細かいトラブルを起こしているか、接客・品質・配送・サポートなどのどこかに致命的な欠陥を抱えているか、完全に疑ってかかったほうがよいでしょう。

あと、悪徳なお店は楽天内に違う店名で複数店舗出している場合もあります。ひとつ見破って「ホッ」として気を抜いたところ、次の店で詐欺にひっかかったりしませんように注意が必要です。

 

あくまでひとつの自己防衛策「ショップレビュー検索」

疑ってみる

photo credit: ToniFish via photopin cc

他にも運営会社の住所が明らかに怪しいエリアの住所だとか、責任者名が名前貸しっぽくて怪しいとか、なんとなく嗅覚で「ここはダメだ」と思うとか、いろいろチェックポイントはありますが、楽天の場合、一番シンプルでわかりやすいのはこの「ショップレビュー検索」です。

別にその店で買わなくても、他の安心できるお店で買えませんか?

変に安い値段に目を奪われて、取る必要のないリスクを取ろうとしてませんか?

商売やっている人はみんな生活しなければならず、そんな利益の出なさそうな原価割れ大特価なんて普通ありえませんよ。冷静になって考えてみればわかると思います。

楽天でも詐欺を働くようなヤバイ店は確実に存在する。その店にひっかからないようにするには「自分の身は自分で守るしかない」のです。

そのためのひとつの防御策「ショップレビュー検索

楽天での買い物の際、ショップレビュー検索をうまく使いこなして危険を回避する。ぜひお試しください。

 - ネットでうまく生き抜きたい

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Comment

  1. 匿名 より:

    楽天のレビューの中に、商品を買っていないサクラがまぎれていることが多い。
    レビューも疑ってみることだ

    • 匿名さん

      コメントありがとうございます。
      話がややこしくなるかと思いその論点は省きましたが、確かに仰るとおりだと思います。

    • 名無し より:

      確かにサクラやクレーマーはいる。
      ネットで稼げる仕事が多い中高い評価やレビューを後押しするようなバイトあります。アプリをダウンロードさせて報酬を得る。ダウンロード数詐欺もあります。何処の店にも満点☆、商品の感想は書かない。また、他店を妨害するレビューはあるか分からないが
      たまにあああとか何の言葉無しに☆一や満点を見ると適当なレビューも45%はありますね。参考までに

  2. 匿名 より:

    貴重な情報ありがとうございます。
    1つ疑問が生じました。
    ショップレビューを偽装する悪質な業者は過去にあったのでしょうか。

    • 匿名さん

      ご質問にお答えします。

      ショップレビューのステマ業者は聞いたことありません。しかし、勝手な推測ではありますけどたぶん存在していたと思います。どこまで巧妙にやっていたかはわかりませんが、楽天の締め付けがそこそこ厳しくなってますので、そういった業者を使ってまで評価を無理やり上げようとするテナントは少ないと思われます。

      ネットショップの長期運用によって、ショップレビューで「長くユーザーに支持されている信用」が読み取れるようになってきたのはいいことだと最近感じています。

  3. わけぞー より:

    よく楽天を利用してますが、今のところこれといったトラブルにはあっていません。
    ただ少なからずそういった詐欺まがいの商売してる店があるんですね。
    楽天自体はトラブルに関与しないってのはわかるんですが、そういったトラブルを起こす店などを積極的に締め出すようなことはしてないんでしょうか?

    • わけぞーさん

      コメントありがとうございます。

      自分も10年以上楽天をけっこうな頻度で使っていますが、トラブルには巻き込まれたことはありません。ショップレビューをチェックしたうえで多少値段が高かろうが安心できるお店を選択してきた結果だとも言えます。

      楽天のトラブル事例は検索すれば死ぬほど出てくるので、一定数の被害者は確実にいます。

      この記事を書いた3年前の楽天は、トラブルに対して「店子と客がトラブルを解決しろ」というスタンスでしたが、2016年の今はトラブルを事前回避する方法を模索中のようです。

      現に店舗レビューの低評価を行ったユーザーへ楽天から電話で直接ヒアリングを行ったり、評価の低い店舗にはペナルティや閉鎖をすると表明しています。本当にやっているかは聞いたことないのでわかりません。

      Amazonやヨドバシの台頭もあり楽天の売上は近年伸び悩んでおり、そういったクオリティーの部分でのユーザーの不満の芽を摘み取ろうという作戦のようです。

  4. 匿名 より:

    私も楽天を長く愛用しております。今回少し高額商品を購入しようとショップレビューを確認しましたら…評価の数は200以上あり少なくないにも関わらず「条件に満たないため評価は表示できません」とあります。
    過去は表示されていたようで高評価のショップレビューのスクショ?は掲載されていました。
    不審に思い、楽天に問合せしましたら「総合評価の表示、非表示の条件は公開されていない情報のため…」と何の説明もありませんでした。どう思われますか?

    • 匿名さん

      コメントありがとうございます。

      楽天は2016年9月から評価の悪い店舗にペナルティを課すなどユーザーからのレビューや評価を重視する方向にかじを切っており、総合評価についても見直している最中なのかもしれません。

      平均が出る・出ないの仕組みは中の人じゃないので詳しくはわかりませんが、何か一時的な評価の低いレビューに引きずられているためシステム的な判断があったのかもしれません。匿名さんが疑問を抱かれるのは当然ですが、原因がよくわからないのでなんとも言いようがないのが正直なところです。

      楽天4万店のショップレビュー点数平均は3.6~3.9と言われています。でも個人的にはこれでは低い印象。普通にやってれば4.0は取れて当たり前なので最低でも4点台前半ではないと僕はそのお店では買いません。4.5以上はかなりお店が努力して取っている(問い合わせのレスポンスが5分で返ってくるレベル)はずです。

      平均の点数も大切ではありますが、やはり個々のレビューの中身と、自分の嗅覚とで判断していくものなのかなと思います。

  5. K より:

    楽天市場で詐欺を働いているショップございましたよ。(2店舗運営)
    商品名や説明を巧みに書き換えて販売していました。2店舗中1店舗は評価4.25でした。

    届いたものが偽物で、慌てて返金いたします、商品を捨ててください、紛らわしい商品名申し訳ございませんでした、どうぞご理解くださいって連絡が来て、それって今までだまされた人これからだまされる人を黙ってみていろってって言っているのと同じと思い楽天に通報しました。そしてショップレビューにも書きましたよ。偽物と気づかれなければよしといった相当に人を馬鹿にしたやり方です。

    ただ、1店舗目の評価を考えると最初は真面目にやっていたのに途中からよからぬ方向へいった可能性もあるなと思いました。

    長年楽天でお買いものしていましたが、安心できないと思いました。主さんがおっしゃる通り自分の身は自分で守れも必要と思いました。

    • Kさん

      コメントありがとうございます。

      購入されたお店はなかなか悪どいお店のようですね。ご理解もなにも・・・ですし、Kさんが取られた行動が次の被害者を生まない唯一の有効な方法だと信じてやみません。

      最初はマジメにやっていたのに途中からダークサイドへというパターンもありえますし、意図的に高評価を取得し一気に騙してバックレるというルートを当初から想定したパターンも考えられますね。なかなか敵も巧妙なものです。

      おっしゃる通り、結局、いくら安心と言われている店でも最低限のチェックは自らの目でして防衛するしか道はないのかなと思います。

  6. センダ より:

    ショップレビュー!大切なんですね。
    さきに、この記事を読んでいればと大後悔です。

    私も先日、楽天市場で子どもへのクリスマスプレゼントを手配したのですがシーズン時期ということもあり、どこも定価以上の値がついていて(汗)その中でも納得のいく価格だと思って注文したら数時間後にショップから「在庫切れのため海外から取り寄せになる」というメールが来ていて「あ~間に合わなくて他の人に買われちゃったか」と後悔しながら在庫のあるサイトを探していたんですが。
    なんと私が注文していた店舗の全く同じページで「3-5日以内に発送可能」の表示が……違いがあるとしたら価格が数千円上がっていることくらいだったんですが、店からは「在庫切れ」の案内しかなかった→ということは単に買い手があるから値段を釣り上げるために嘘のメールを送ってキャンセルを目論んだのでは?との疑問が浮上しまして。

    こちらもシーズンで需要が高まっている商品の値が上がるのは仕方ないと思って必死になって探しているのに店側が「もっと高値で売れそうだから前の客はキャンセルさせよう」みたいな売り方って相当、悪質だと思いませんか??ほぼ詐欺だと私は思うんですが。
    オークションやってるわけじゃないんだから販売店として誠意ある対応をして欲しかったんですが今回の店は最後まで店舗側の嘘を認めず、あくまで「在庫切れだからキャンセルしますね」という軽いカンジで腹が立ちました。

    ちなみに「************」という会社でした。

    (※管理人注:店舗名は管理人の判断により非公開とさせていただきます。こちらでもチェックしたのですがこのお店、楽天での運営歴が浅くショップレビュー評価数自体がそもそも少なくて(全部で7件、しかしながらセンダさんのおっしゃるとおり評価は総じて高くない)自分なら避けるけど客観的に見て判断が難しい。yahooショッピングの店舗では評価ゼロ、そのわりにはamazonマーケットプレイスの店舗では評価がそんなに悪くないのです(評価数709のうち4.8/5.0中。でもアマの評価は基本的に甘い)。会社概要の従業員数などからネット通販に慣れている感じがしないので、黒に近いグレー。ページの作りなどからもダメっぽい雰囲気が漂いますが、特定の店舗を糾弾するのがこの記事の主旨ではないため、店舗名は非公開と致します。管理人追記ここまで)

    ショップレビューを検索していたら前々から対応の良くない店だと予想できたのに……本当に怒り心頭で、他人のブログで愚痴を言っても仕方ないとは思ったのですが、どうしても吐き出したくて投稿してしまいました。

    ずっと楽天を使っていてアマゾンよりはトラブルも少ないし信頼できると思っていたのに今回のことで一転、通販サイトの中でもダントツで信用できないと感じる対応でしたよ。

    • センダさん

      コメントありがとうございます。

      それは災難でしたね。このお店のショップレビューにも同じような被害に遭われている方がいらっしゃったので購入前に少しでもレビューを覗いていれば・・・というのは確かにおっしゃる通りです。

      なかなかシーズン需要が絡むと需要と供給のバランスが難しいもの。普通だったら自制するレベルも、需要があるとわかるとあくどい店は欲を露骨に出してきて客を困らせ、平気な顔をしているので余計腹が立つお気持ちもよくわかります。

      コメントに追記しましたが、店舗名はこちらの判断で非公開とさせていただきました。特定の店舗を糾弾するのが目的ではなく、自己防衛の啓蒙がこの記事の目的のためです。

      自分が不当な扱いを受けて自分のブログ上で店とケンカするなら腹くくって徹底的にやりますが、センダさんを信用していないわけではないですけど又聞きでケンカするのは明らかに出過ぎた真似です。また他の被害者を増やさないために店舗名を書いていただいたセンダさんのお気持ちを考えると心苦しいですが、悪どい店の店舗リストを作るというのもこのブログの仕事ではございません。ご理解いただけますと幸いです。

      引き続きブログともども宜しくお願い申し上げます。

  7. センダ より:

    管理人様、追記と賢明なご判断ありがとうございました。
    こちらも深夜のテンションというか(苦笑)手応えのないショップとのやりとり、ただ謝って済ませようという意図のミエミエな楽天とのやりとりでカッとなっていた部分が大きく、人様のブログで甲斐もないことを投稿してしまいました。反省です。
    お手数をおかけしてまで返信・対応していただき、利用したショップや楽天より、ずっと誠実なお言葉をいただけて少し気持ちも浮上しました。
    今後このようなトラブルに巻き込まれないためのリサーチをサボらないよう心がけたいと思います。
    ありがとうございましたm(_ _)m

    • センダさん

      返信ありがとうございました。深夜のテンション、わかります。

      当ブログの立場をご理解いただきありがとうございました。ぶつけようのない気持ちを少しでも昇華できたのであれば何よりです。

      センダさんがおっしゃるとおりこういった無用なトラブルに巻き込まれないようお互いに気をつけたいものですね。引き続きブログともども宜しくお願い申し上げます。

  8. シロ より:

    去年の今頃、楽天のショップで購入した商品
    が明らかな粗悪品(作りもちゃちだったのですが)で汚れも多数だったため、難のあった部分の画像をメールで添付した上で、ショップに返品を要求しました。

    待っている間、もちろん商品レビューにもその事を書いたのですが、なんとそのショップは、
    悪評価がついた商品を登録ごと消して、新たに登録し、悪いレビューを消していました。

    そして連絡はこず…。楽天に通報すると、少しして連絡が来ました。
    向こうが言うには「こちら(当方)のメールは届いていて、返信した」との事。
    ですが、そんなメールは来ていません(因みに他の楽天からのメールは普通に届いていますし、過去に届かなかったこともありません。この取引での相手からの発送連絡などのクレームの件に関するもの以外のメールは全て届いていました)
    しかも後で見返すと、なぜかそのショップ、メールアドレスが2つあるんですよね。店舗詳細のページに記載のあるアドレスと、全てのページの上部に表示されている問合せ先のアドレスが違うんです。(後者で送りましたが、有効なのは前者だった模様)

    イベントで使用するもので、連絡が来ないうちにもう他のショップで再注文もできない時期になり、作る暇もなかったので結局は泣き寝入り。
    相手のショップへ送った交換希望のメールには、返品のリミットを書いていたので、”わざと期限を過ぎるまで無視していたのかも…”とも思いましたが、本当の所は分かりません。

    今も有効なのか分かりませんが、この様にして都合の悪いレビューを消す手口もあるので気を付けてください。
    (手口の流布になり、悪用されそうとご判断なさいましたら、該当部分は伏字にして頂いて結構です)

    • シロさん

      コメントどうもありがとうございました。

      ハズレ店を引かれてしまい、最終的に泣き寝入りとのこと。心中お察し致します。

      商品新規登録でレビューごと消すなんて、なかなかの悪どい手法ですね。こういうやり方もあるのか!と非常に参考になりました。ありがとうございます。

      手口の流布になるかも、といったお気遣いありがとうございます。流布になるならないは難しいところですし悩みましたが、貴重な情報として多くのユーザーに知ってもらいたいと判断したため伏せ字にせずシロさんのコメントはいただいたそのままをすべて公開といたします。

      後日改めて考えが変われば修正かけるかもしれません。その時はご了承ください。引き続きブログともども宜しくお願い申し上げます。

  9. 匿名 より:

    気になってる商品があって調べてる時にショップレビュー見てみて悪いなと思って会社の詳細もみてみたんですけど代表が中国人らしくてとりあえずやめてもう一つ同じ商品出してる違う店があってそっちも見てみたんですけどショップレビューみてみたらあまりよくなくて会社詳細みてみたらひとつ前のやめたところと住所とかまるっきり一緒だったんですけどやっぱり怪しいですかね?
    総合的な評価は4.0以上なんですけどなんかうさん悪くて頼んでないです。
    ちなみに自分は一回だけ手数料関係で楽天のショップとトラブルありました。
    でもすぐに返金されたのでよかったですけど

    • 匿名さん

      実際にそのお店を見ていないのでなんともですが、その直感は大事にされたほうがよろしいかと存じます。危機回避は自らの経験と嗅覚が根底にある直感によるところが大きいと思います。

      • ムック より:

        実際その会社名で検索してみたら代表が宗教と絡んでるような情報が少ないけど出てきました。
        やっぱり少しでも変な情報が出てくるのは怪しいですよね?
        あと不良品送ってきても返品にも返金にも応じないと書いてたのはレビューにも書いてあって一致してたし、返金対応について評判悪いところはやめたほうがいいですよね?
        発送が遅いとか商品の状態については個人の価値観によって変わると思いますけど不良品送ってきてちゃんと返金対応しないのは会社としてあまり信用できなそうです。

  10. mgy より:

    タブレットを初めて購入しようとして評価の高い店から買おうとしました。
    レビューを見ても非常に高い評価が多く、総合評価も4以上なので安心と思い、商品をカートに入れて後は確定するのみところまで行きました。しかし、ふと思いついて悪い評価のレビューがないか調べたところかなりの数のマイナス評価が出てくるわ出てくるわw(主に不良品に対して知らぬ存ぜぬな対応)
    危ういところでカートの商品を削除しました。全体的に高評価のレビューが多いので、実際良質な商品の方が多いのでしょうが、それゆえに悪い部分が見えにくくなっている店舗もある様です。例え不良品に当たるのが超低確率としても、万が一その不良品にあたった場合、この様な対応をする店舗では目も当てられません。評判が高いかどうかも大切ですが、悪評がないか調べるのも重要ですね。いい経験になりました。

    • mgyさん

      コメントありがとうございます。

      おっしゃる通り、総合評価だけではなく悪い評価のレビューも見て総合的に判断しないといけませんよね。そのお店の「特定の分野」「特定の商品」のみ、酷評されている場合もあり、お店による傾向があるパターンも見受けられます。

      自分も改めて気をつけたいと思います。

  11. ノノ より:

    はじめまして。どうにも気持ちがおさまらないことがあり、コメントを書かせていただきました。
    楽天で頻繁に買い物をします。レビュー、参考にしていました。
    しかし・・・どうやらレビューの掲載は、お店側がどう操作できるようなんです。
    先日、あるショップで塗り薬(第2類医薬品)薬 を購入しました。近くの薬局は取り扱いがなく、楽天でもそのショップしか取り扱っていないようでした。しかし、実家近くの薬局で売られているのを見つけ、楽天では3倍以上の値段で購入したことを知りました。
    商品のレビューに、その旨を記載しようとしたのですが、医薬品のため記載できず。
    そこでショップレビューに、ショップの評価とともに記載しました。事実を記載したまでで、誹謗中傷するような書き方はしていません。
    そして、先日、何となく購入履歴を眺めていたら、そのショップレビューが『他の画面で表示されない設定になっています』と書いてあるんです・・・!!!
    そのショップのレビューは、4000件以上ありますが、悪いレビューが本当にないんです。
    一応、楽天に通報しましたが、対応きてもらえるかどうか・・・
    こうなってくると、どの情報が信じられるのか、分からないな・・・と思う出来事でした。
    長文、失礼いたしました。

    • ノノさん

      はじめまして。コメントありがとうございます。ここに書くことで気持ちがおさまるのであれば。

      当方でも調べたところ、2014年6月の薬事法改正により、医薬品の商品レビュー表示が禁止になりました。楽天でも2014年5月29日より医薬品ジャンルの商品レビューは投稿できなくなっているようです。

      過去のレビューに関しては投稿者以外は見えない非表示設定となっており、「ショップレビューに関しても医薬品のレビューは書き込むことのないようご注意ください」と書いてあります。

      楽天市場ヘルプ「医薬品の商品レビューが投稿できない、表示されない」

      今回書かれたショップレビューにおいて医薬品に言及してしまっている以上、法の解釈と適用範囲によりますが医薬品ジャンルのレビューに該当すると判断され非表示の設定になったと思われます。

      別に楽天とそのショップの肩を持つわけではないです。法をかさにきてショップ側の好都合に導いている可能性も否定できない。釈然としないノノさんのお気持ちよくわかります。

      本件は法律が絡んでいるところで違反をせぬために個別対応をするとキリがなく、レビューを全部表示させない厳しめの一律対応にならざるをえない楽天側の方針も理解できます。おっしゃる通り、情報の選別という意味では結果的にユーザー側に判断の余地が残されていないので、難しい問題ですね。

  12. ノノ より:

    ねむたいさん、

    お返事ありがとうございます!
    そうですね。私も、商品に関してショップレビューに記載したことで、表示しないという判断をされてしまったのかもしれない、と思っていたところでした。
    私が気がつくのが遅かったことがいけなかったんですが、、
    ねむたいさんのおっしゃるように、ヤバイ店、本当にあるんだなぁと思う出来事でした。
    今回は、金額的には大した物ではありませんでしたが、本当に痛い目に合わないように気をつけていきたいと思います!

    愚痴、聞いていただいて、少しスッキリしました!!失礼いたしました。

    • ノノさん

      お返事ありがとうございました。

      確かにヤバイ店はたくさんありますね。ある程度、自分の中での嫌な気分を受けたお店などのブラックリスト作成と、いかに安かろうがこういう店では買わない基準の設定は必要かと思っています。

      少しでお役に立てたのであれば何よりです。今後ともブログともども宜しくお願い申し上げます。

  13. 匿名 より:

    楽天市場の◯◯◯英語三文字という店で電子タバコを買ったのですが、レビューは4.5あったのです。
    送られてきた商品は箱がボコボコでした。
    新品をうたっている店なのにです。
    レビューを星1でつけたら、なんとレビューが何日かしたら消されていました。
    このような店もあるんですね。
    呆れました。低い評価を消してしまうなんて。

    • 匿名さん

      コメントどうもありがとうございます。

      レビューが消されていたというお話はよく聞くのですが、お店が保身のためにとなるとやはりいただけないなあと思います。

      最近は楽天本体がこういう対策に力入れているので一度通報されてみるのもひとつの方法かとは存じます。だいたい皆さんそこまで暇じゃないのでいちいち付き合ってられないのですが。

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