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イクメンて呼ばれるの大きらい。子育て世代におくる、ちょっと役に立てたらいいなブログ。

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WiMAXルーターWX03の電池パックが異常に膨張する件。NECが膨らんだバッテリーを新品に交換してくれるってさ。

      2018/01/09

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨張する問題

NEC製 WiMAXルーター「WX03」の電池パックが膨張して裏蓋が閉まらなくなった。

リチウム電池のバッテリーが膨らむのはよくある話なので驚きはないですが、裏蓋が閉まらないのはさすがに見た目がねえ。

しかも使用開始からまだ半年しか経っていないのに、こんなに膨らむのって異常じゃなくて? 不良品じゃないよね? メーカー保証期間内になんとかならないの? とネットで検索してみたら、ワラワラ出て来る同じ状況のユーザー。

なんだ、仲間がいっぱいいるのかい。

調べを進めると、このWX03電池パックの膨張について異常を訴えるユーザーに対し、メーカーや窓口の対応がさまざま。

  1. 電池パックが膨らむのは当たり前ですと突っぱねられ自腹で新しい電池パックを購入。
  2. 消費者庁の国民生活センターに間に入ってもらい最終的に交換。
  3. UQが本体ごとバッテリーを配送で交換対応。
  4. auショップへ誘導され持ち込んだら修理預かり。3週間ほど入院で本体まるごと交換。
  5. 同じくauショップで修理預かり。こっちは1週間ほど入院でバッテリーのみの交換。

うちはWiMAXのホームルーターもあるし前に使っていたモバイルルーターもあるため預けても日常使用に問題はないのですが、auショップへいちいち持っていくのめんどくさいなあと思っていたら有益な情報を発見。

私も同症状で契約プロバイダに問い合わせた所「WX03のバッテリー膨張問題に対して、製造メーカーであるNECがバッテリー交換の窓口を設置している」とのことでした。

【WX03】電池パック膨張について受付窓口

▼受付電話番号および受付時間
電話番号:0120-124670(通話料無料)
受付時間:9:00~17:00(年中無休)

引用 価格.com Speed Wi-Fi NEXT WX03「電池の膨れ」

うむ。ここに電話する方法が一番、時間も労力もかからなそうです。

しかし、この電話番号はどこにつながるのだ? 電話番号をGoogle検索しても情報ゼロ。ネット上に公式の窓口としてアナウンスもされていない。

外注のコールセンターとか日本語通じないような妙なところへつながったら嫌だなと躊躇していたら、Twitter上に「この電話番号に電話して、バッテリーを新品交換対応してもらった」と報告しているユーザーを見つけた。

よっしゃ、やってみるか。

多少、疑念は残りながらも人柱覚悟で自分も電話してみた。

結果、滞りなくバッテリーを新品交換してもらえました。

後に続く同じような状況のユーザーに向けて記録を残しておきます。

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膨らんだ電池パックを交換してもらう

まず電話してみる

リチウム電池が膨らむのはよくあることだとわかっており、膨らむ膨らまないや使用環境の議論をここでするつもりはない。別に怒っておらずNECへ対して何の感情もない。

単に「新品交換対応してくれているよ」という話をしたいだけです。

とりあえず、フリーダイヤル「0120-124670」に電話してみた。

「すみません、ルーターのバッテリーが異様に膨らんで裏蓋が閉まらないのですが・・・」

「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と謝られ、「個別で新しいバッテリーへの無償交換を行っています。ご自宅へ送ります」とのこと。あっさり。

個別対応ねえ。UQや各プロバイダーからの公式案内がないため、知らずに我慢して使っているユーザーも確実にいるよねえ。

交換にあたり個人情報を渡す必要があり、不安を感じたため「そもそも、この電話番号はどこにつながっているのですか? 本件の窓口はどこが情報を管理しているのですか?」と質問をしたら、WX03の製造元「NEC本体」だそう。

電話は終始穏やかで丁寧な対応でした。

新しいバッテリーへの交換に際し、確認が入ります。

  • 使っている機種はNECのWX03で間違いないか?
  • この窓口を案内した事業者名は?→ ネットで調べたら出てきたでOK。
  • WX03の使用開始時期は?
  • 端末を手元に。端末情報から「電話番号」「IMEI」「シリアル番号」を聞かれるので答える。
  • 最後に電池の配送先の確認。「名前」「電話番号」「住所」を伝える。

聞かれた項目は以上です。時間にして10分くらいでした。

 

新品のバッテリーが届いた

日曜日の午前中に電話→ 東京都内の自宅へ到着は3日後の水曜日。

配送はヤマトのコンパクト便(普通の宅急便と同サービスで手渡し。追跡番号から再配達なども可。小さいサイズ限定なので送料が安い)で届きます。

WiMAXルータWX03の新品電池パックはヤマトで送られてくる

添え状や詫び状などなし。ただバッテリーがポツンと入っているだけ。

依頼主は静岡県掛川市のNECプラットフォームズ株式会社。しかしヤマトの追跡番号で確認すると福岡県福岡市の博多から発送されていました。

 

NECは不具合だと認識している(と思われる)

新品交換を依頼する際、電話窓口でちょっと聞いたポイントをまとめておくと

  • 膨らんだバッテリーは回収しない。お住いの自治体の処分方法に従って各自処分してください。
  • 「自分みたいなパターンは多いのでしょうか? けっこう、電話かかってきたりしてますか?(ネットで事前に調べてるから多いの知ってるけどね)」と野次馬根性で聞いてみたら「細かくはお答えできませんが、個別に対応させていただいてます」とテンプレート回答。後ろで電話のコール音が鳴っていた。
  • 「また新しいバッテリーも膨らむ可能性ありますよね? 膨らまないように気をつけることはありますか?」と質問したところ「バッテリーが膨らむのはリチウムイオン電池の特性でそれぞれの使用環境によるため一概に言えない。本体とバッテリーの発熱が影響しているようだ」「過充電にならないように2017年10月のファームウェア更新で修正をかけた。新しいファームウェアとバッテリーで様子を見てください」とのこと。

そういえば先日、「WX03のファームウェアの更新をしてください」と自分が契約しているWiMAXのプロバイダ(So-net)からメールが来てました。

ファームウェアが新しくなったから更新しろなんてメール、WiMAXを使って7年目ですが今まで一度もなかった。ユーザー側でファームウェアの更新に気付いて、更新をするもしないもユーザー任せなのが普通のパターン。

「妙だなあ」と思っていましたが、「このバッテリー問題への対応をうながすためだったのか!」と合点がいきました。

NECの言い分を鵜呑みにして考えるに、ファームウェア更新前の仕様のままだと「過充電により短期間でバッテリーが膨らむリスクを抱えた製品」だったということになる。

リチウムイオン電池は「軽量」「小型」で「大容量」が特徴ですが、「過充電」「過放電」「高温」に弱いのが欠点。

一般的にバッテリーの膨張の原因は、「経年変化での寿命」と「製品の不具合」の2パターンある。

今回は充電のコントロールがうまくいかずに「過充電」となり、使用が短期間にもかかわらずバッテリーが異常に膨張。これは後者の「製品の不具合」に当たるという解釈でよろしいでしょうかNECさん。

WX03専用でわざわざフリーダイヤル窓口を設置し、しかも年中無休で対応しているのでNEC側も「本件はヤバい」との認識があるのだと思います。こんな個別対応をいちいちやっていたらコストかかって大変なのは明らかですし。

 

新品のバッテリーと交換してみた

これが膨らんだバッテリーで

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨らんだ後

こちらが新品のバッテリー。

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨らむ前

飛び出しぐあいを比較してみると

WiMAXルーターWX03のバッテリー膨らむ前と後

そりゃ裏蓋も閉まらないわけです。

横に並べても明らか。使用期間半年ですくすくと大きく育ったものです。

ワイマックスルーターのバッテリーが膨張

元の厚みは5ミリ。そこから端でプラス2ミリ、真ん中の最大膨らみ部分でプラス3ミリほど膨らんでました。

ワイマックスルーターWX03のバッテリーが膨らんだ

 

さいごにまとめ

ワイマックスルーターWX03のバッテリー新品交換

裏蓋もきっちり閉まるようになりました。めでたしめでたし。

UQの公式アクセサリーショップにて、この電池パックを自腹で買ったら税込み3,186円もかかります。

新品交換してもらえる窓口が用意されてNECが進んで「交換します」って言ってるんだから、膨らんだ電池パックは遠慮なくさっさと交換してもらったほうがいいよね。

ということで、電池パックが膨らんでいることに気づいて「あれっ?」となり検索してここにたどり着いたWX03ユーザーへ、無料新品交換をやっている事実がきっちり届きますよう願っております。

 - スマホ節約術

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Comment

  1. にっしー より:

    以前の、仕事用リュックの件以来、よく訪問させて頂いています。
    今回、私も全く同じ状態になったため検索したら、子育てパパさんことねむたいさんの記事にたどり着きました。見つけた瞬間に「これは解決したも同然」と思った次第です。

    連絡先、聞かれたことなどなどまさにそのままで、本当に助かりました。速やかに新品電池パックを発送してくれるとのことだったので、到着を待ちたいと思います。

    閑散としていてもバックパックを背負いまくっていても、ねむたいさんのブログのファンです。これからも楽しみにしています。

  2. pe-ta より:

    助かりました!2017,3月から運用同。年9月には(たった半年)裏ブタが外れクレドールにも刺さらず。。。ネットで検索するも、『メーカーのNECは我慢して使え」と(笑 先ほどこちら様の記事を参考にさせていただき、5分程度で新しい電池パックの手配が出来ました。ありがとうございました。

  3. terada より:

    貴重な情報ありがとう

    2017-3月から使っていて、去年暮れにはカバー外したまま
    クレードルに挿して使っていました、意外とバッテリー外れません(w)

    先ほど電話し、すぐ発送しますとの事でした

    ファームウェアも1.4.0なら過充電の対策済みという事を確認。

    クレードルに挿して固定で使用の場合は、ネットを使わない時
    電源を切るようにした方が、より寿命が延びます。
    との事でした

    500回の充電サイクルとの事で1年半程度が期待寿命というお話。
    また膨らむのでしょうね

    NECさんの対応も良かったです。

    これで爆発炎上の不安も気にせず使えそうです
    ありがとうございました。

    • teradaさん

      コメントありがとうございます。お役に立てて良かったです。

      カバーなしでも意外とバッテリーって外れないんですね。

      バッテリー膨張のせいでカバーをなくされた方が「カバーなくした」ってこのバッテリー交換窓口で言ったらカバーも送ってくれたらしいです。うちのブログのこの記事読んでツイートされてました。

  4. まーな より:

    私も同様の症状で、秋くらいから気にしつつもやり過ごしてきました。
    こちらの情報で、電話で対応してくれると分かりましたので明日早速電話してみようと思います。

    役立つ情報をありがとうございましたm( _ _ )m

  5. マサやん より:

    古くなれば膨張するものだが「一年足らずでこんなに膨らむなんてありえない」と思い調べましたらここにたどり着きました。

    自分も電話してみます。

    ありがとうございました。

  6. えみねえ より:

    プロバイダーのホームページのQ&Aには
    「バッテリーは使っているうちに膨らむものそのまま使って大丈夫」
    と書かれてあり、そんなことは無いだろうとネットで検索していたところこちらにたどり着きました。
    丁寧な説明のおかげで速やかに手続できました。
    NECさんの対応も良かったです。
    本当にありがとうございました(^^)

  7. ばんこ より:

    はじめまして。
    使用して一年ぐらい経って、ふとした拍子に裏蓋が外れて戻らなく…
    もしかしてと電池を見てみたらぷくぷくに笑
    書いていただいた情報、非常に助かりました。
    本日は受付が終わってしまってるみたいなので明日に電話してみます。
    私は某プロバイダ経由でこの機種を使用しているので、そのプロバイダが
    この交換の件を公式に案内してもいいと思うんですけど記載はないみたいです…
    ただでさえ繋がりにくいサポートなのだからサイトのFAQにでも記載したら
    メリットはあれどデメリットはないはずですが不思議ですね。

    なにはともあれ情報助かりましたありがとうございました!

    • ばんこさん

      はじめまして。コメントありがとうございます。

      本件、UQもプロバイダもNECもどこも公式案内出してないので認めたくないそれぞれの立場と公にするとなにかと手続きも多くなりってことでひっそりとやっているんではないかと思ってます。

      情報お役に立てて良かったです。ご丁寧にお礼のコメントありがとうございました。

  8. 土土 より:

    WX03のバッテリー膨張及び駆動時間減について調べていてたどり着きました。
    面倒くさがりの自分としてはプロバイダの繋がらないサポートに電話やメールでのやりとり等苦痛でしかありませんが、こちらのページから担当窓口に連絡したところ五分とかからず送付の運びになりました。
    有益な情報ありがとうございました。

    • 土土さん

      コメントありがとうございます。

      繋がらないサポート、僕はイラチで待たされるのが嫌なため、苦痛なのはよくわかります。その点、こちらは大々的にアナウンスしていないせいかすぐ繋がってすぐに手続きがすむのでいいですよね。って問題が起こること自体が良くないのですが。

      ご丁寧にお礼のコメントありがとうございました。

  9. そーべー君 より:

    同じ症状でした。
    検索してたどり着きました。
    本当に感謝です!

  10. まさ より:

    今回は有益な内容にたどり着けて感謝します。
    1年3ヵ月の使用期間で、最初に電話対応した方は1年を超えてるので対応出来ない、自費で購入するしか方法はないと言われ、納得が行かなかったのでTwitterをいろいろ見てみると1年経ってても交換された方がいたことが分かったので、再度連絡してみました。対応された方は別の方でしたが、たぶん1年くらいの使用期間だと言うと特に細かい確認はなく、新しい電池パックの発送を行っていただくことになりました。

    もちろん長期使用することによって多少の膨張はあっても蓋がそもそも閉まらないぐらいに膨らむのは異常だと思うのに統一性のない対応ですこし不満はありますが、自信を持って他の方も連絡してみてほしいと思いました。

    • まささん

      コメントありがとうございました。

      機種発売から時間が経過し、また電池パックは通常の長期使用で膨らむものという事実もあり、NEC側としても延々とサポートコストをかけるわけにもいかず苦慮しているのが垣間見えます。

      今後、交換の方針がどのように変わっていくのかはわかりませんが、貴重な情報助かりました。ありがとうございます。

  11. ちゃんみぎ より:

    はじめまして。

    電池パックが膨れて、機種変か電池パックのみ購入か…色々調べていたら、このページにたどり着きました!

    早速、電話して一年過ぎてましたが無事に新しいのを送っていただけることになりました。

    ありがとうございますm(__)m

    • ちゃんみぎさん

      コメントありがとうございます。

      上でコメントくださった方は1回NGとなっているようですし、NECの1年過ぎてNGかOKかの対応の差と基準が謎ですね。ともあれ無事に交換となったとのこと、お役に立てて良かったです。お忙しいだろうに皆さんコメントくださってこちらとしてもブログやっててよかったなって思います。

  12. キレたタヌキ より:

    このサイトを見て私も交換出来ました!管理人さんに感謝しています。

    試用期間1年5ヶ月で、保証は1年なので対象外と何度も言われましたが諦めないで粘りました。ポイントになったのがバッテリーが膨らんできたのは6ヶ月あたりで、プロバイダーに連絡したが、異常なしと言われ対応してもらえなかった!と伝え対応窓口の番号を知っていれば6ヶ月の時に電話していた!公式サイトなどで公表してない為1年5ヶ月経過してしまった。
    これで無償交換を勝ち取りました!
    参考になれば幸いです。

    • キレたタヌキさん

      コメントありがとうございます。

      なるほど、NECはメーカー保証1年を盾にしてくるわけですね。

      確かに知っていればさっさとみんな電話しているであろうし、メーカーが公式に発表していないのは先方の落ち度(意図的)です。これから後に続く方もまだいらっしゃると思いますのでこういう情報助かると思います。ありがとうございました。

  13. 匿名 より:

    先日、バッテリーが膨張して蓋が外れかけてるのを発見し、ネットで検索したらここにたどり着きました。私の場合、1年と少し経過していたので対象外となりました( ;∀;)
    残念ながら救済されない人になってしまいましたが、こういう情報は非常に助かります。
    ありがとうございました。

  14. t-konno より:

    昨年の7月にWX03を購入
    先月からバッテリーパックが膨らんでいたのが気になりこのHPを見つけました。
    助かりました。ありがとう!札幌より感謝

  15. 匿名 より:

    GMO、UQどちらに言っても有償交換になりますの一点張りで納得できず調べていた所こちらにたどり着きNECに電話して無償交換していただきました。使用期間がギリギリ1年だったので助かりました。GMOもUQもこの件は教えてくれず事務的な対応に腹が立ちます。諦めてAUショップに行くしかないかと思っていたので助かりました、有難うございます。

  16. もも より:

    1年以上たってても1年くらい言っとけば交換してくれますよー。私もいつから使ってるかわからなくなってしまったので1年くらいって言ってみました。でもこんなに膨らむなんて異常すぎる。持ち歩けない。 縛りがあって買い替えられないのに。

  17. Q より:

    こちらの情報がとても役に立ちました。
    ありがとうございます。
    1年以上経っていたのですが、
    無事、交換してもらえることになりました。
    とても感謝しています。

  18. ニコ より:

    ネットで検索してこちらへたどり着きました
    さっき電話をしたところですが、きちんと対応して頂けて明後日頃には届けてくれるようです
    助かりました!(>人<;)

  19. 匿名 より:

    貴重な情報ありがとうございました。しっかり使用時期を覚えていたので(1年数か月)、まったく取り合ってくれませんでした。購入してくださいの一点ばりでした。残念です。

  20. sasa より:

    今年の初めに電池が膨らみ交換してもらったが、

    最近、また膨らみ蓋が閉まらなくなった、
    ファームウエアの更新もしているし
    2回目の電池交換は有償とのこと
    明らかに機器の不具合かと思うが、納得できない・・・

    2年契約の縛りはなんなんだろ・・・
    プロバイダー・AU・NECと案内回されるし
    なんかおかしい契約システムだよね

    • sasaさん

      コメントありがとうございます。

      交換後のうちのもちょっとまた膨張してますが蓋は閉まるのでまあこんなもんだろうで使い続けてます。

      2年縛り、3年縛りは明らかにユーザーよりサービス提供側の都合を重視して押し付けているように考えますが、まああちらも商売ですしうまく共存していくしかないかなと思っております。

  21. きゅーべー より:

    こちらのサイトを見て、電話しました。
    使用期間 「1年ちょっと」と回答しましたが、
    手続きしてくれました。

    ただ、現在の電池は、新電池到着後、送り返してくれとのことでした(もちろん着払い)。
     向こうもデータが欲しいのでしょうか。

    有益な情報ありがとうございました。

  22. JSA より:

    失礼します。
    電話をして、1年ほどだと思うって答えたら
    「シリアル番号教えて」って言われて1年3ヶ月経過していると確認され、
    普通に購入しろと言われました

    膨張して5ヶ月は使っているのでもっと早くに電話すべきでした…。
    そもそも有線で使うときは充電しながらじゃないと使えないので
    1日中充電しなきゃいけないわけですから無理ゲーですね…

  23. 最近生えました。 より:

    情報有難う御座いました。
    記載のフリーダイヤルに電話したところ、1年過ぎるとNGとあっさり断られました。
    後日こちらの書き込みを最後まで読んだところ、1年過ぎでもケースバイケースと言う事が分かり、再度電話しました。

    こちらの書き込みの存在も知ってるみたいで、「特定の人だけ1年過ぎてもOKなんだね」とタメ口、キレてOKでした。

    みなさん。1度NGが出ても再度チャレンジして下さい。
    「書き込み観覧済み」と粘って下さい。交換してくれますよ!

    管理人様、他みなさま、有難う御座いました。

    • 最近生えました。さん

      コメントありがとうございます。お役に立てたのであればなによりです。

      ここからはなんというか、別にNECとケンカを推奨するわけでもなく私自身もNECに目をつけられたいわけでもなくただ事実をお伝えしたいだけで書いたエントリーですので、メーカーとユーザーそれぞれの立場と主張があるのはわかっておりそこは相まみえることはないでしょうし個々人の捉え方考え方も異なるでしょうし、なんだかこれは自分が望んでいる形とも違うような気がしてはてどうしたらいいのかと考え込んでしまっております。

      ひとまずこれ以上のコメントは控えさせていただきます。

  24. 匿名 より:

    NECに電話しました。1年以上は保証対象外です。説明書にもリチウム電池は使用によって膨張しますの一点張りに言われました。納得できず口コミで1年以上でも無償交換の書いてあったので再度電話しました。女性でしたが、同じ対応でマニュアルどおりに言われた。もうすぐ2年更新がくるので、次はNECのルータはやめる。

  25. Ak より:

    コメント失礼致します。

    今日、こちらのブログを拝見して交換対応している事実を初めて知りコールセンターへ電話しました。

    私は問題発生時、電池は無償交換対象外とのことだったので、新しい電池を自費で買って交換済みです。

    今日の時点では使用開始から1年6ヶ月ですが、電池が膨らみ始めたのは7ヶ月目でした。
    新しい電池に買い替えたのが、1年1ヶ月目。

    「使用開始から1年6ヶ月経過しているので、交換対応できません」と言われたので、
    上記の経緯を説明した上で

    「交換対応の情報がホームページなどで公開されていれば、すぐに交換を依頼したのに、情報が公開されていないから依頼できなかった。どうして交換対応していることを今だに公開していないのか?」

    と質問したら

    「当社からは各プロバイダへ通知はしております。」

    との返答でした。

    つまり、プロバイダがユーザーにとって必要な情報を公開せずに隠している。
    というのがNECの言い分ということになります。

    無償交換対象外と言っていた電池が突然、交換対応の対象となったり、交換対応が公開、告知されていなかったり…この対応はかなり問題があると思いますね。

    • Akさん

      コメントありがとうございます。現在のNEC側のスタンスがよくわかるレポートありがとうございます。

      おっしゃる通りでNECの公式アナウンスがあれば問題なかったところをそんなことやったら経費爆発なのは明らかでプロバイダ任せ?→ プロバイダからアナウンスがないという状況に、知らなかったユーザーの立場からすればなんだそりゃで憤りを感じない人はいないのでは?と思います。

      リチウムイオン電池の特性なのか、NEC製品の欠陥なのか、そこをはっきり認めてないグレーな対応がこういう結果を招いているのでしょう。

      だいたいが2年契約で今後自然に収束するのを狙って今の対応なのでしょうけど、大手メーカーなんてこんなもんだよなと今はあきらめに近い感想を抱いてます。

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