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WiMAXルーターWX03の電池パックが異常に膨張する件。NECが膨らんだバッテリーを新品に交換してくれるってさ。

      2017/11/14

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨張する問題

NEC製 WiMAXルーター「WX03」の電池パックが膨張して裏蓋が閉まらなくなった。

リチウム電池のバッテリーが膨らむのはよくある話なので驚きはないですが、裏蓋が閉まらないのはさすがに見た目がねえ。

しかも使用開始からまだ半年しか経っていないのに、こんなに膨らむのって異常じゃなくて? 不良品じゃないよね? メーカー保証期間内になんとかならないの? とネットで検索してみたら、ワラワラ出て来る同じ状況のユーザー。

なんだ、仲間がいっぱいいるのかい。

調べを進めると、このWX03電池パックの膨張について異常を訴えるユーザーに対し、メーカーや窓口の対応がさまざま。

  1. 電池パックが膨らむのは当たり前ですと突っぱねられ自腹で新しい電池パックを購入。
  2. 消費者庁の国民生活センターに間に入ってもらい最終的に交換。
  3. UQが本体ごとバッテリーを配送で交換対応。
  4. auショップへ誘導され持ち込んだら修理預かり。3週間ほど入院で本体まるごと交換。
  5. 同じくauショップで修理預かり。こっちは1週間ほど入院でバッテリーのみの交換。

うちはWiMAXのホームルーターもあるし前に使っていたモバイルルーターもあるため預けても日常使用に問題はないのですが、auショップへいちいち持っていくのめんどくさいなあと思っていたら有益な情報を発見。

私も同症状で契約プロバイダに問い合わせた所「WX03のバッテリー膨張問題に対して、製造メーカーであるNECがバッテリー交換の窓口を設置している」とのことでした。

【WX03】電池パック膨張について受付窓口

▼受付電話番号および受付時間
電話番号:0120-124670(通話料無料)
受付時間:9:00~17:00(年中無休)

引用 価格.com Speed Wi-Fi NEXT WX03「電池の膨れ」

うむ。ここに電話する方法が一番、時間も労力もかからなそうです。

しかし、この電話番号はどこにつながるのだ? 電話番号をGoogle検索しても情報ゼロ。ネット上に公式の窓口としてアナウンスもされていない。

外注のコールセンターとか日本語通じないような妙なところへつながったら嫌だなと躊躇していたら、Twitter上に「この電話番号に電話して、バッテリーを新品交換対応してもらった」と報告しているユーザーを見つけた。

よっしゃ、やってみるか。

多少、疑念は残りながらも人柱覚悟で自分も電話してみた。

結果、滞りなくバッテリーを新品交換してもらえました。

後に続く同じような状況のユーザーに向けて記録を残しておきます。

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膨らんだ電池パックを交換してもらう

まず電話してみる

リチウム電池が膨らむのはよくあることだとわかっており、膨らむ膨らまないや使用環境の議論をここでするつもりはない。別に怒っておらずNECへ対して何の感情もない。

単に「新品交換対応してくれているよ」という話をしたいだけです。

とりあえず、フリーダイヤル「0120-124670」に電話してみた。

「すみません、ルーターのバッテリーが異様に膨らんで裏蓋が閉まらないのですが・・・」

「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と謝られ、「個別で新しいバッテリーへの無償交換を行っています。ご自宅へ送ります」とのこと。あっさり。

個別対応ねえ。UQや各プロバイダーからの公式案内がないため、知らずに我慢して使っているユーザーも確実にいるよねえ。

交換にあたり個人情報を渡す必要があり、不安を感じたため「そもそも、この電話番号はどこにつながっているのですか? 本件の窓口はどこが情報を管理しているのですか?」と質問をしたら、WX03の製造元「NEC本体」だそう。

電話は終始穏やかで丁寧な対応でした。

新しいバッテリーへの交換に際し、確認が入ります。

  • 使っている機種はNECのWX03で間違いないか?
  • この窓口を案内した事業者名は?→ ネットで調べたら出てきたでOK。
  • WX03の使用開始時期は?
  • 端末を手元に。端末情報から「電話番号」「IMEI」「シリアル番号」を聞かれるので答える。
  • 最後に電池の配送先の確認。「名前」「電話番号」「住所」を伝える。

聞かれた項目は以上です。時間にして10分くらいでした。

 

新品のバッテリーが届いた

日曜日の午前中に電話→ 東京都内の自宅へ到着は3日後の水曜日。

配送はヤマトのコンパクト便(普通の宅急便と同サービスで手渡し。追跡番号から再配達なども可。小さいサイズ限定なので送料が安い)で届きます。

WiMAXルータWX03の新品電池パックはヤマトで送られてくる

添え状などなし。ただバッテリーが入っているだけ。

依頼主は静岡県掛川市のNECプラットフォームズ株式会社。しかしヤマトの追跡番号で確認すると福岡県福岡市の博多から発送されていました。

 

NECは不具合だと認識している(と思われる)

新品交換を依頼する際、電話窓口でちょっと聞いたポイントをまとめておくと

  • 膨らんだバッテリーは回収しない。お住いの自治体の処分方法に従って各自処分してください。
  • 「自分みたいなパターンは多いのでしょうか? けっこう、電話かかってきたりしてますか?(多いの知ってるけどね)」と野次馬根性で聞いてみたら「細かくはお答えできませんが、個別に対応させていただいてます」とテンプレート回答。後ろで電話のコール音が鳴っていた。
  • 「また新しいバッテリーも膨らむ可能性ありますよね? 膨らまないように気をつけることはありますか?」と質問したところ「バッテリーが膨らむのはリチウムイオン電池の特性でそれぞれの使用環境によるため一概に言えない。本体とバッテリーの発熱が影響しているようだ」「過充電にならないように2017年10月のファームウェア更新で修正をかけた。新しいファームウェアとバッテリーで様子を見てください」とのこと。

そういえば先日、「WX03のファームウェアの更新をしてください」と自分が契約しているWiMAXのプロバイダ(So-net)からメールが来てました。

ファームウェアが新しくなったから更新しろなんてメール、WiMAXを使って7年目ですが今まで一度もなかった。ユーザー側でファームウェアの更新に気付いて、更新をするもしないもユーザー任せなのが普通のパターン。

「妙だなあ」と思っていましたが、このバッテリー問題への対応をうながすためだったのか!と合点がいきました。

NECの言い分を鵜呑みにして考えるに、ファームウェア更新前の仕様だと「過充電により短期間でバッテリーが膨らむリスクを抱えた製品」だったということになる。

確かにリチウムイオン電池は「軽量小型」で「大容量」が特徴ですが、「過充電」「過放電」「高温」に弱いのが欠点。

風船から来るイメージなのか、バッテリーが膨らむと爆発するんじゃないか?みたいな恐怖はよくわかるけど、基本そんなことにはなりません。

一般的にバッテリーの膨張の原因は「経年変化での寿命」と「製品の不具合」の2パターンあります。今回は後者の「製品の不具合」に当たるという解釈でよろしいでしょうか。

WX03専用でわざわざフリーダイヤル窓口を設置し、しかも年中無休で対応しているのでNEC側も「本件はヤバい」との認識があるのだと思います。こんな個別対応をいちいちやっていたらコストかかって大変なのは明らかですし。

 

新品のバッテリーと交換してみた

これが膨らんだバッテリーで

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨らんだ後

こちらが新品のバッテリー。

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨らむ前

飛び出しぐあいを比較してみると

WiMAXルーターWX03のバッテリー膨らむ前と後

そりゃ裏蓋も閉まらないわけです。

横に並べても明らか。使用期間半年ですくすくと大きく育ったものです。

ワイマックスルーターのバッテリーが膨張

元の厚みは5ミリ。そこから端でプラス2ミリ、真ん中の最大膨らみ部分でプラス3ミリほど膨らんでました。

ワイマックスルーターWX03のバッテリーが膨らんだ

 

さいごにまとめ

ワイマックスルーターWX03のバッテリー新品交換

裏蓋もきっちり閉まるようになりました。めでたしめでたし。

UQの公式アクセサリーショップにて、この電池パックを自腹で買ったら税込み3,186円もかかります。

新品交換してもらえる窓口が用意されてNECが進んで「交換します」って言ってるんだから、膨らんだ電池パックは遠慮なくさっさと交換してもらったほうがいいよね。

ということで、電池パックが膨らんでいることに気づいて「あれっ?」となり検索してここにたどり着いたWX03ユーザーへ、無料新品交換をやっている事実がきっちり届きますよう願っております。

 - スマホ節約術

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