子育てパパがなにかやらかしています。

イクメンて呼ばれるの大きらい。子育て世代におくる、ちょっと役に立てたらいいなブログ。

*

WiMAXルーターWX03の電池パックが異常に膨張する件。NECが膨らんだバッテリーを新品に交換してくれるってさ。

      2018/01/09

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨張する問題

NEC製 WiMAXルーター「WX03」の電池パックが膨張して裏蓋が閉まらなくなった。

リチウム電池のバッテリーが膨らむのはよくある話なので驚きはないですが、裏蓋が閉まらないのはさすがに見た目がねえ。

しかも使用開始からまだ半年しか経っていないのに、こんなに膨らむのって異常じゃなくて? 不良品じゃないよね? メーカー保証期間内になんとかならないの? とネットで検索してみたら、ワラワラ出て来る同じ状況のユーザー。

なんだ、仲間がいっぱいいるのかい。

調べを進めると、このWX03電池パックの膨張について異常を訴えるユーザーに対し、メーカーや窓口の対応がさまざま。

  1. 電池パックが膨らむのは当たり前ですと突っぱねられ自腹で新しい電池パックを購入。
  2. 消費者庁の国民生活センターに間に入ってもらい最終的に交換。
  3. UQが本体ごとバッテリーを配送で交換対応。
  4. auショップへ誘導され持ち込んだら修理預かり。3週間ほど入院で本体まるごと交換。
  5. 同じくauショップで修理預かり。こっちは1週間ほど入院でバッテリーのみの交換。

うちはWiMAXのホームルーターもあるし前に使っていたモバイルルーターもあるため預けても日常使用に問題はないのですが、auショップへいちいち持っていくのめんどくさいなあと思っていたら有益な情報を発見。

私も同症状で契約プロバイダに問い合わせた所「WX03のバッテリー膨張問題に対して、製造メーカーであるNECがバッテリー交換の窓口を設置している」とのことでした。

【WX03】電池パック膨張について受付窓口

▼受付電話番号および受付時間
電話番号:0120-124670(通話料無料)
受付時間:9:00~17:00(年中無休)

引用 価格.com Speed Wi-Fi NEXT WX03「電池の膨れ」

うむ。ここに電話する方法が一番、時間も労力もかからなそうです。

しかし、この電話番号はどこにつながるのだ? 電話番号をGoogle検索しても情報ゼロ。ネット上に公式の窓口としてアナウンスもされていない。

外注のコールセンターとか日本語通じないような妙なところへつながったら嫌だなと躊躇していたら、Twitter上に「この電話番号に電話して、バッテリーを新品交換対応してもらった」と報告しているユーザーを見つけた。

よっしゃ、やってみるか。

多少、疑念は残りながらも人柱覚悟で自分も電話してみた。

結果、滞りなくバッテリーを新品交換してもらえました。

後に続く同じような状況のユーザーに向けて記録を残しておきます。

スポンサーリンク

 

膨らんだ電池パックを交換してもらう

まず電話してみる

リチウム電池が膨らむのはよくあることだとわかっており、膨らむ膨らまないや使用環境の議論をここでするつもりはない。別に怒っておらずNECへ対して何の感情もない。

単に「新品交換対応してくれているよ」という話をしたいだけです。

とりあえず、フリーダイヤル「0120-124670」に電話してみた。

「すみません、ルーターのバッテリーが異様に膨らんで裏蓋が閉まらないのですが・・・」

「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と謝られ、「個別で新しいバッテリーへの無償交換を行っています。ご自宅へ送ります」とのこと。あっさり。

個別対応ねえ。UQや各プロバイダーからの公式案内がないため、知らずに我慢して使っているユーザーも確実にいるよねえ。

交換にあたり個人情報を渡す必要があり、不安を感じたため「そもそも、この電話番号はどこにつながっているのですか? 本件の窓口はどこが情報を管理しているのですか?」と質問をしたら、WX03の製造元「NEC本体」だそう。

電話は終始穏やかで丁寧な対応でした。

新しいバッテリーへの交換に際し、確認が入ります。

  • 使っている機種はNECのWX03で間違いないか?
  • この窓口を案内した事業者名は?→ ネットで調べたら出てきたでOK。
  • WX03の使用開始時期は?
  • 端末を手元に。端末情報から「電話番号」「IMEI」「シリアル番号」を聞かれるので答える。
  • 最後に電池の配送先の確認。「名前」「電話番号」「住所」を伝える。

聞かれた項目は以上です。時間にして10分くらいでした。

 

新品のバッテリーが届いた

日曜日の午前中に電話→ 東京都内の自宅へ到着は3日後の水曜日。

配送はヤマトのコンパクト便(普通の宅急便と同サービスで手渡し。追跡番号から再配達なども可。小さいサイズ限定なので送料が安い)で届きます。

WiMAXルータWX03の新品電池パックはヤマトで送られてくる

添え状や詫び状などなし。ただバッテリーがポツンと入っているだけ。

依頼主は静岡県掛川市のNECプラットフォームズ株式会社。しかしヤマトの追跡番号で確認すると福岡県福岡市の博多から発送されていました。

 

NECは不具合だと認識している(と思われる)

新品交換を依頼する際、電話窓口でちょっと聞いたポイントをまとめておくと

  • 膨らんだバッテリーは回収しない。お住いの自治体の処分方法に従って各自処分してください。
  • 「自分みたいなパターンは多いのでしょうか? けっこう、電話かかってきたりしてますか?(ネットで事前に調べてるから多いの知ってるけどね)」と野次馬根性で聞いてみたら「細かくはお答えできませんが、個別に対応させていただいてます」とテンプレート回答。後ろで電話のコール音が鳴っていた。
  • 「また新しいバッテリーも膨らむ可能性ありますよね? 膨らまないように気をつけることはありますか?」と質問したところ「バッテリーが膨らむのはリチウムイオン電池の特性でそれぞれの使用環境によるため一概に言えない。本体とバッテリーの発熱が影響しているようだ」「過充電にならないように2017年10月のファームウェア更新で修正をかけた。新しいファームウェアとバッテリーで様子を見てください」とのこと。

そういえば先日、「WX03のファームウェアの更新をしてください」と自分が契約しているWiMAXのプロバイダ(So-net)からメールが来てました。

ファームウェアが新しくなったから更新しろなんてメール、WiMAXを使って7年目ですが今まで一度もなかった。ユーザー側でファームウェアの更新に気付いて、更新をするもしないもユーザー任せなのが普通のパターン。

「妙だなあ」と思っていましたが、「このバッテリー問題への対応をうながすためだったのか!」と合点がいきました。

NECの言い分を鵜呑みにして考えるに、ファームウェア更新前の仕様のままだと「過充電により短期間でバッテリーが膨らむリスクを抱えた製品」だったということになる。

リチウムイオン電池は「軽量」「小型」で「大容量」が特徴ですが、「過充電」「過放電」「高温」に弱いのが欠点。

一般的にバッテリーの膨張の原因は、「経年変化での寿命」と「製品の不具合」の2パターンある。

今回は充電のコントロールがうまくいかずに「過充電」となり、使用が短期間にもかかわらずバッテリーが異常に膨張。これは後者の「製品の不具合」に当たるという解釈でよろしいでしょうかNECさん。

WX03専用でわざわざフリーダイヤル窓口を設置し、しかも年中無休で対応しているのでNEC側も「本件はヤバい」との認識があるのだと思います。こんな個別対応をいちいちやっていたらコストかかって大変なのは明らかですし。

 

新品のバッテリーと交換してみた

これが膨らんだバッテリーで

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨らんだ後

こちらが新品のバッテリー。

WiMAXルーターWX03のバッテリーが膨らむ前

飛び出しぐあいを比較してみると

WiMAXルーターWX03のバッテリー膨らむ前と後

そりゃ裏蓋も閉まらないわけです。

横に並べても明らか。使用期間半年ですくすくと大きく育ったものです。

ワイマックスルーターのバッテリーが膨張

元の厚みは5ミリ。そこから端でプラス2ミリ、真ん中の最大膨らみ部分でプラス3ミリほど膨らんでました。

ワイマックスルーターWX03のバッテリーが膨らんだ

 

さいごにまとめ

ワイマックスルーターWX03のバッテリー新品交換

裏蓋もきっちり閉まるようになりました。めでたしめでたし。

UQの公式アクセサリーショップにて、この電池パックを自腹で買ったら税込み3,186円もかかります。

新品交換してもらえる窓口が用意されてNECが進んで「交換します」って言ってるんだから、膨らんだ電池パックは遠慮なくさっさと交換してもらったほうがいいよね。

ということで、電池パックが膨らんでいることに気づいて「あれっ?」となり検索してここにたどり着いたWX03ユーザーへ、無料新品交換をやっている事実がきっちり届きますよう願っております。

 - スマホ節約術

ad

ad

Comment

  1. にっしー より:

    以前の、仕事用リュックの件以来、よく訪問させて頂いています。
    今回、私も全く同じ状態になったため検索したら、子育てパパさんことねむたいさんの記事にたどり着きました。見つけた瞬間に「これは解決したも同然」と思った次第です。

    連絡先、聞かれたことなどなどまさにそのままで、本当に助かりました。速やかに新品電池パックを発送してくれるとのことだったので、到着を待ちたいと思います。

    閑散としていてもバックパックを背負いまくっていても、ねむたいさんのブログのファンです。これからも楽しみにしています。

  2. pe-ta より:

    助かりました!2017,3月から運用同。年9月には(たった半年)裏ブタが外れクレドールにも刺さらず。。。ネットで検索するも、『メーカーのNECは我慢して使え」と(笑 先ほどこちら様の記事を参考にさせていただき、5分程度で新しい電池パックの手配が出来ました。ありがとうございました。

  3. terada より:

    貴重な情報ありがとう

    2017-3月から使っていて、去年暮れにはカバー外したまま
    クレードルに挿して使っていました、意外とバッテリー外れません(w)

    先ほど電話し、すぐ発送しますとの事でした

    ファームウェアも1.4.0なら過充電の対策済みという事を確認。

    クレードルに挿して固定で使用の場合は、ネットを使わない時
    電源を切るようにした方が、より寿命が延びます。
    との事でした

    500回の充電サイクルとの事で1年半程度が期待寿命というお話。
    また膨らむのでしょうね

    NECさんの対応も良かったです。

    これで爆発炎上の不安も気にせず使えそうです
    ありがとうございました。

    • teradaさん

      コメントありがとうございます。お役に立てて良かったです。

      カバーなしでも意外とバッテリーって外れないんですね。

      バッテリー膨張のせいでカバーをなくされた方が「カバーなくした」ってこのバッテリー交換窓口で言ったらカバーも送ってくれたらしいです。うちのブログのこの記事読んでツイートされてました。

  4. まーな より:

    私も同様の症状で、秋くらいから気にしつつもやり過ごしてきました。
    こちらの情報で、電話で対応してくれると分かりましたので明日早速電話してみようと思います。

    役立つ情報をありがとうございましたm( _ _ )m

  5. マサやん より:

    古くなれば膨張するものだが「一年足らずでこんなに膨らむなんてありえない」と思い調べましたらここにたどり着きました。

    自分も電話してみます。

    ありがとうございました。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

※管理人の判断によりいただいたコメントを公開しない場合がございます。迷惑コメントに困っているためご了承ください。

  関連記事

格安SIMがお試し月額0円。しかも6ヶ月間も無料。ついでに罠なし縛りなし。思わず申し込んじまった話。

特価ネタって昔はけっこう書いてたのだけど最近はブログに書いてません。いかに安くす …

携帯電話を解約せずに番号とメールアドレスを長期保持できるサービスまとめ(ドコモ・au・ソフトバンク)

海外赴任や留学など、長期間携帯電話を使用しない場合、使わない携帯電話料金を払い続 …

WiMAXヘビーユーザーが語るWiMAXのメリット・デメリット

WiMAX(ワイマックス)という高速・大容量のモバイルブロードバンド通信サービス …

格安スマホのニフモ自腹レビュー!メリット・デメリットをとことん語る

流行りの格安スマホ・格安SIMを採用して、「データ専用回線」を作りたい。我が家は …

WiMAXが遅くて困る!100円ポッキリで速度がアップする自作パラボラアンテナを実験してみた

通信速度を早くするためにWiMAX(ワイマックス)のルーターの設定をいじったり、 …

格安スマホ【DMMモバイル】キャンペーン最新情報まとめ 2018年5月版

ただいまCM中の爆安スマホ「DMMモバイル」 多くの会社が格安SIM・格安スマホ …

格安スマホ【ニフモ】キャッシュバックキャンペーン情報まとめ 2018年5月最新情報

老舗プロバイダnifty(ニフティ)が提供する、格安スマホ・格安SIMサービス「 …

携帯契約で高額キャッシュバックや機種一括0円のお店を探すコツ

既存の携帯電話契約者は冷遇され、携帯電話の乗り換え(MNP)契約するユーザーが厚 …

携帯は分割で買うな!乗り換え一括0円で通信費節約のススメ

携帯機種は、携帯電話会社各社が提供している分割購入で買わないほうがいい。 関連記 …

NifMoの解約方法を徹底解説。解約させまいとする極悪ルールなので計画的にやらないと1ヶ月分の料金がムダになります。

格安スマホ・格安SIM「NifMo(ニフモ)」の解約のやり方を手取り足取り徹底解 …